Cliente Incógnito Clásico

Con nuestro servicio de Cliente Incógnito Clásico evaluamos presencialmente la atención y las condiciones de tus locaciones, desde la bienvenida hasta la despedida. Analizamos limpieza, ambientación, cumplimiento de protocolos y calidad del servicio, siguiendo los lineamientos que defina tu empresa. Incluso si no cuentas con un proceso de atención estructurado, podemos diseñar criterios de evaluación adaptados para obtener un diagnóstico claro y accionable que impulse la experiencia de tus clientes.

Diseño personalizado para cada compañía

Adaptamos cada evaluación a la realidad de tu negocio, tomando en cuenta tus procesos, tipo de clientes y objetivos estratégicos. Esto asegura que el diagnóstico sea totalmente relevante, de forma que cada hallazgo pueda convertirse en una mejora concreta y medible para tu empresa.

Reportes visuales y fáciles de interpretar con recomendaciones accionables

Recibirás resultados claros, con gráficos y comparativos que facilitan la comprensión de las fortalezas y áreas de mejora. Además, incluimos recomendaciones prácticas listas para implementar, lo que permite actuar de inmediato y obtener resultados visibles sin pérdida de tiempo en análisis complejos.

Evaluación sin previo aviso

Realizamos las visitas de forma discreta y no programada para reflejar la realidad exacta que vive tu cliente día a día. Esto garantiza un diagnóstico honesto y útil, que te ayudará a tomar decisiones basadas en lo que realmente sucede en tus puntos de contacto.

El Cliente Incógnito Clásico: un aliado estratégico para tu compañía

El Cliente Incógnito Clásico se convierte en un aliado estratégico para tu negocio, ayudándote a descargar funciones operativas de los supervisores, detectar necesidades de capacitación en tu equipo y garantizar la coherencia de tu marca en todos los puntos de venta. Un diagnóstico realista y accionable que impulsa la mejora continua y eleva la experiencia de tus clientes.

Quitar carga laboral a supervisores comerciales

Delegar la tarea de evaluar el servicio y las locaciones a un tercero confiable permite que los supervisores enfoquen sus esfuerzos en la gestión estratégica, la motivación del equipo y el cumplimiento de metas. Así se optimizan los recursos humanos y se evita la sobrecarga operativa.

Detectar oportunidades de capacitación

Los resultados de las visitas identifican de manera objetiva los puntos débiles en la atención al cliente o en el conocimiento de productos. Esto permite crear planes de capacitación focalizados, reduciendo costos y aumentando el impacto en la calidad del servicio.

Monitorear la coherencia de la marca en diferentes puntos de venta

El cliente incógnito asegura que la experiencia sea consistente en todos los puntos de contacto, sin importar la ubicación o tamaño del comercio. Esto fortalece la confianza en la marca y garantiza que los estándares definidos se cumplan de manera uniforme.